Nous préparons chaque commande avec le plus grand soin afin que vos gnomes arrivent en parfait état.

Livraison en Belgique

Nous proposons deux solutions de livraison pour la Belgique :

• Livraison en point d’enlèvement Bpost : 6 €
• Livraison via Mondial Relay en point relais : 6 €

Le choix du mode de livraison pourra être effectué lors de la validation de votre commande.

Livraison en France

Pour les commandes à destination de la France, nous expédions exclusivement via Mondial Relay.

• Livraison en point relais Mondial Relay : 6 €

Délais de préparation

Nos créations étant réalisées de manière artisanale, un délai de préparation peut être nécessaire avant l’expédition. Les délais exacts peuvent varier selon la période de l’année et le volume des commandes en cours.

Pour les créations personnalisées ou réalisées sur mesure, les délais peuvent être plus longs. Chaque projet étant unique, nous devons parfois rechercher certains matériaux, accessoires ou éléments décoratifs spécifiques afin de répondre au mieux à vos souhaits. Le temps nécessaire à la conception et à la fabrication peut donc varier en fonction de la complexité de la demande.

Emballage et protection

Chaque gnome que nous réalisons est une pièce unique. Derrière chaque création se cachent de nombreuses heures de travail, de recherche et de passion. C’est pourquoi nous accordons une attention toute particulière à l’emballage de nos créations.

Avant chaque expédition, nous veillons à protéger nos gnomes avec le plus grand soin afin de limiter au maximum les risques liés au transport. Chaque colis est préparé individuellement et adapté à la fragilité des objets qu’il contient.

Dans une démarche respectueuse de l’environnement, nous privilégions autant que possible l’utilisation de matériaux de réemploi pour nos emballages. Les cartons, papiers de protection, calages et autres matériaux de rembourrage peuvent ainsi provenir d’emballages déjà utilisés mais toujours parfaitement adaptés à leur rôle de protection. Cette approche nous permet de réduire notre impact environnemental tout en garantissant une protection optimale de nos créations.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis lorsque celles-ci sont disponibles.

Retours et remboursements

Chaque création de La Fabrique à Gnomes est réalisée avec le plus grand soin et fait l’objet d’un contrôle attentif avant son expédition.

Créations personnalisées et sur mesure

Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées à la demande du client ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

Cette règle s’applique notamment aux créations réalisées selon des demandes spécifiques de couleurs, de matériaux, de thèmes, de prénoms ou de toute autre personnalisation demandée lors de la commande.

Créations standard

Conformément à la législation en vigueur, les articles standard proposés sur notre boutique bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et soigneusement emballés.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Produit endommagé lors du transport

Malgré tout le soin apporté à l’emballage de nos créations, un incident peut exceptionnellement survenir durant le transport.

Si votre colis arrive endommagé ou si votre création a subi des dégâts pendant la livraison, merci de nous contacter dans les plus brefs délais en joignant des photographies du colis et du produit concerné. Nous étudierons chaque situation avec attention afin de trouver une solution adaptée.

Questions

Pour toute question concernant une livraison ou une commande en cours, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Chaque gnome est soigneusement emballé afin de voyager en toute sécurité jusqu’à son nouveau foyer.